乡镇综合超市服务满意度调查

尊敬的顾客您好!为持续提升本超市的服务质量,更好地满足您的购物需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,感谢您的支持!
您在本超市购物的频率大约是?
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
您通常来本超市的主要目的是?
购买生鲜食品
购买日用百货
购买粮油副食
家庭应急采购
闲逛/顺便看看
请对本超市的【商品价格】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本超市的【商品种类与丰富度】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本超市的【生鲜产品(蔬菜、水果、肉类等)新鲜度】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本超市的【商品陈列与购物环境整洁度】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本超市的【收银效率与排队等候时间】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本超市在哪些方面最具优势?(可多选)
地理位置便利
价格实惠
商品齐全
生鲜品质好
服务态度好
促销活动多
购物环境干净
您认为本超市目前最需要改进的方面是?(可多选)
降低商品价格
增加商品种类
提升生鲜品质
改善环境卫生
提高收银速度
增加促销活动
改善服务态度
优化商品陈列
您对本超市员工的整体服务态度感觉如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您需要帮助(如寻找商品)时,员工是否能及时、有效地提供帮助?
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
请对本超市的【退换货政策及处理流程】进行满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在本超市遇到过商品缺货或断货的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您通常通过哪些渠道了解本超市的促销信息?(可多选)
店内海报/广播
超市会员短信/微信
邻里/朋友口口相传
社区公告栏
从不关注促销信息
您认为本超市的促销活动(如打折、满减)是否真正实惠?
非常实惠
比较实惠
一般
不太实惠
只是噱头
与本地区其他超市相比,您对本超市的整体评价是?
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
您有多大可能向您的亲朋好友推荐本超市?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否会继续选择在本超市购物?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您对本超市提升服务品质或增加商品种类,还有什么具体的意见或建议?
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