零售行业综合超市门店环境整洁度满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次关于超市门店环境整洁度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改善购物环境,为您提供更优质的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
请问您最近一次光顾本超市是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您光顾本超市的主要目的是?
日常购物
大宗采购
休闲闲逛
购买特定商品
其他
请对您本次/最近一次购物时,超市的整体环境整洁度进行评分(1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次/最近一次的购物体验,您有多大意愿向亲友推荐本超市?(0-10分,0分表示完全不愿意,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市入口区域(包括手推车/购物篮存放处)的清洁状况如何?
非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常脏乱
您认为超市主通道(如中央过道)的地面清洁状况如何?
非常干净,无杂物水渍
比较干净
一般,偶有杂物
不太干净,有明显污渍或水渍
非常脏乱
在以下哪些区域,您曾注意到不整洁或需要改进的情况?(可多选)
生鲜区(果蔬、肉类、水产)
熟食/烘焙区
冷冻/冷藏食品区
日用品/百货区
收银台及周边
卫生间
休息区/餐饮区
停车场
均未发现
您认为生鲜区(如蔬菜、水果、肉类柜台)的卫生状况如何?
非常干净,商品摆放整齐,无异味
比较干净
一般,偶有烂叶或水渍
不太干净,地面湿滑或有异味
非常脏乱,影响购买欲望
您认为购物车/购物篮的清洁状况如何?
非常干净,无明显污渍
比较干净
一般,偶有污渍或水渍
不太干净,有明显污渍或食物残渣
非常脏,不愿使用
超市货架上的商品摆放是否整齐、无灰尘?
非常整齐,一尘不染
比较整齐干净
一般,部分商品凌乱或有浮灰
不太整齐,多处商品杂乱
非常杂乱,积灰严重
您是否注意到超市内有明显的垃圾(如包装袋、纸屑等)未被及时清理?
从未注意到,非常及时
偶尔注意到,但很快被清理
有时会注意到
经常注意到,清理不及时
总是能看到垃圾
您认为超市内的空气质量(如异味、通风)如何?
空气清新,无异味
基本无异味
一般,偶有区域性异味(如海鲜、熟食区)
有明显异味,令人不适
空气混浊,异味很重
您认为员工(如理货员、清洁工)对维护环境整洁的主动性如何?
非常主动,随时在整理清洁
比较主动,能看到他们在工作
一般,按部就班
不太主动,需要提醒
非常被动,几乎看不到清洁维护
超市的卫生间(如使用过)清洁状况如何?
非常干净整洁,无异味
比较干净
一般,设施基本可用
不太干净,有异味或污渍
非常脏乱,无法使用
请对超市的照明亮度进行评分,它是否让环境看起来更明亮整洁?(1分为非常昏暗,5分为非常明亮)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类超市相比,本超市的环境整洁度处于什么水平?
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
您认为哪些因素最能提升您对超市环境整洁度的好感?(可多选)
地面干净无水渍油污
商品摆放整齐有序
购物工具(车、篮)清洁
生鲜区域卫生新鲜
空气清新无异味
垃圾被及时清理
卫生间洁净
员工着装整洁、主动维护
超市的环境整洁度是否会影响您的购物频率和消费金额?
影响很大,是主要考虑因素
有一定影响,会优先选择更整洁的
影响不大,主要看商品和价格
几乎没有影响
说不清
对于提升本超市的环境整洁度,您有什么具体的意见或建议?(例如:需要加强清洁的区域、时段或方式)
    ____________
您的性别是?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每周来本超市购物的频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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