您最常使用哪个外卖平台订餐？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
您最近一次点外卖的餐品类型主要是？
中餐（炒菜、米饭等）
西式快餐（汉堡、披萨等）
饮品/甜品
日韩料理
地方小吃
其他
整体而言，您对最近一次外卖配送的准确性（餐品、地址、时间）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次配送中，送到的餐品与您订单上的内容是否完全一致？
完全一致，无任何差错
基本一致，有细微出入（如酱料、小食）
有部分餐品错误或遗漏
完全送错
如果出现餐品错误或遗漏，其主要原因可能是？
餐厅配餐出错
骑手送错订单
包装破损导致遗漏
平台系统显示错误
未遇到过此情况
外卖送达的地址（如楼栋号、单元号、门牌号）是否准确无误？
非常准确，直接送到指定位置
基本准确，送到小区/楼栋门口
地址有偏差，需要沟通确认
送错地址
外卖实际送达时间与平台预估时间相比如何？
提前很多（早于15分钟以上）
略微提前（早于15分钟内）
基本准时
略微延迟（晚于15分钟内）
严重延迟（晚于15分钟以上）
您认为影响配送时间准确性的最主要因素是什么？
餐厅出餐速度慢
骑手配送路线/效率
交通或天气等外部因素
平台订单调度算法
其他
在配送过程中，您最关注哪些信息的准确性？
餐品内容与数量
送达时间
配送员实时位置
订单总价与优惠
配送地址详情
商家联系电话
当配送出现问题时（如送错、延迟），您通常如何解决？
联系外卖平台客服
直接联系配送骑手
联系餐厅商家
在APP内提交问题反馈
嫌麻烦，不做处理
平台或商家对于配送问题的处理结果，您的满意度如何？
非常满意，迅速解决并补偿
比较满意，能解决问题
一般，处理流程繁琐
不满意，推诿或无法解决
未遇到过问题
外卖包装的完整性如何？是否出现过因包装问题导致的餐品洒漏或损坏？
包装完好，从未出现问题
偶尔有轻微洒漏，不影响食用
时有洒漏或破损，影响体验
经常出现严重损坏
不关注包装
您认为提高外卖配送准确性，哪一方应承担最主要责任？
外卖平台（系统、调度、规则）
餐厅商家（备餐、打包）
配送骑手（送达、核对）
三者同等重要
与半年前相比，您感觉外卖配送的整体准确性有提升吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提高准确性，您希望平台或商家增加或改进哪些服务？
更清晰的订单确认与进度提示
餐品出堂/打包的实时照片
骑手更详细的送达前沟通
更灵活准确的地址选择工具
更高效的客诉与赔付机制
对商家的准确性考核与奖惩
您是否愿意为“确保100%准确送达”的增值服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升外卖配送的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？