您最近一年内是否遇到过外卖配送超时的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
经常遇到（7次及以上）
当您遇到外卖配送超时，您最关注的是什么？
餐品质量和口感
配送员的沟通与态度
能否获得赔付或补偿
商家的处理态度
您通过哪些渠道了解过外卖平台的超时赔付规则？（可多选）
平台APP内的规则说明
新闻或社交媒体
朋友/同事告知
实际赔付经历
从未了解过
您认为目前主流外卖平台的超时赔付标准（如超时15分钟以上赔付X元）是否合理？
您认为超时赔付的金额应该主要依据什么来确定？
订单总金额
超时的具体时长
天气/交通等外部因素
固定的标准金额
其他
您对目前外卖平台申请超时赔付的流程便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在申请超时赔付时，最常遇到的困难是什么？
流程复杂，找不到入口
赔付条件苛刻（如必须超时很久）
需要提交的证明繁琐
客服响应慢或不处理
没有遇到过困难
如果超时赔付以优惠券形式发放，您是否接受？
完全接受，有补偿就好
比较接受，但更希望是现金
不太接受，希望是现金返还
完全不接受
您认为“超时”的判断标准应该以哪个时间为准？
平台预估的送达时间
商家接单后系统推算的时间
用户下单时显示的期望时间
其他
在哪些情况下，您认为即使超时也应免除或减少对配送员的处罚？（可多选）
恶劣天气（暴雨、大雪等）
交通管制或重大活动
商家出餐严重延迟
用户地址填写错误或难以寻找
任何时候都不应免除
您认为超时赔付机制是否有效督促了平台和配送方提升时效？
除了现金或优惠券赔付，您更希望获得哪种形式的补偿？
平台积分/会员权益
商家赠送优惠券或小食
优先配送权益
真诚的道歉与解释
不需要其他形式
总体而言，您对外卖平台当前超时赔付的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生超时且获得赔付后，您对该商家/骑手的评价会受到影响吗？
会，评价会降低
不会，只要处理得当会保持原评价
不一定，看具体情况
我不评价
您认为在超时赔付的规则或执行过程中，最需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上