请问您最近一年内，是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）使用过积分兑换商品或服务？
您最常使用哪个或哪些电商平台的积分兑换功能？（请选择最常用的一个）
总体而言，您对目前常用电商平台的积分兑换流程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径了解或进入积分兑换页面？（可多选）
App首页的“我的积分”或类似入口
商品详情页的积分兑换提示
会员中心/个人中心
促销活动推送（短信/App通知）
搜索“积分兑换”
其他
您认为积分兑换入口的易找程度如何？
非常容易找到，位置明显
比较容易找到，需要稍作寻找
比较难找，入口隐蔽
非常难找，几乎找不到
在兑换过程中，积分规则（如所需积分、有效期、使用限制等）的清晰易懂程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在积分兑换时，最看重以下哪些方面？（可多选）
兑换商品/服务的种类丰富度
积分价值（兑换比例是否划算）
兑换流程的简单快捷
物流速度（实物商品）
兑换后服务的稳定性（如视频会员）
积分获取的难易度
您对平台提供的可兑换商品/服务的种类和质量满意吗？
在提交兑换订单时，流程是否顺畅（如积分扣除确认、地址填写等）？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，步骤清晰
一般，有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
您是否遇到过积分兑换失败（如积分扣除但订单未生成、兑换后无法使用等）的情况？
如果兑换失败或对兑换有疑问，您通常如何解决？（可多选）
联系平台在线客服
拨打客服电话
查看帮助中心/常见问题
在社区或论坛发帖询问
放弃处理，自认倒霉
其他
您对平台积分兑换相关的客户服务（如问题解答、异常处理）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的积分有效期设置是否合理？
非常合理，有足够时间使用
比较合理
一般
不太合理，有效期太短
非常不合理，积分容易过期
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的积分兑换功能？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您希望未来积分兑换功能在哪些方面进行改进？（可多选）
增加更多高价值或独家商品
简化兑换流程，减少操作步骤
提供积分+现金的混合支付方式
积分获取途径更多样、更轻松
优化兑换页面搜索和筛选功能
提供积分过期提醒服务
其他
与直接购物相比，您觉得使用积分兑换的性价比如何？
积分兑换非常划算
积分兑换比较划算
两者差不多
直接购物更划算
积分兑换很不划算
请分享一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的积分兑换经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上