互联网出行类APP旅游售后服务满意度调研

您最近一次使用互联网出行类APP（如携程、飞猪、去哪儿、同程等）预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）是在什么时候？

您最近一次预订的旅游产品类型是？

您最近一次预订旅游产品时，主要使用了哪款APP？

总体而言，您对这次预订的旅游产品售后服务的整体满意度如何？

您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这款出行APP的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

在售后服务过程中，您曾使用过或接触过以下哪些服务？（可多选）

当您联系客服时（电话/在线），您对客服人员的响应速度满意度如何？

您对客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）满意度如何？

您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意度如何？

您对APP内自助服务功能（如订单管理、退款进度查询、智能客服）的便捷性和有效性满意度如何？

在您遇到问题需要售后支持时，您首选的解决渠道是？

对于订单取消或退款申请的处理效率，您的满意度如何？

对于退款到账的及时性，您的满意度如何？

对于售后问题最终解决的彻底性（问题是否被真正解决，而非反复出现），您的满意度如何？

您认为当前出行APP的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

与您的期望相比，您认为目前主要使用的APP的售后服务整体水平如何？

基于过往的售后服务体验，您未来是否还会优先选择该APP预订旅游产品？

请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历，并说明原因。

对于提升互联网出行APP的售后服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

您的年龄段是？