您在哪个电商平台经营？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
其他平台
您店铺的经营类目是？
服装鞋包
美妆个护
食品生鲜
3C数码家电
家居日用
母婴用品
其他
您店铺的年销售额规模大约是？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
您最常需要联系平台方的业务场景是？
规则/政策咨询
活动报名与咨询
流量/推广问题
订单/售后纠纷处理
店铺/商品审核
资金/结算问题
技术/系统故障
综合考虑，您有多大可能向同行商家推荐本平台的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对平台客服（在线/电话）的总体响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，通过在线客服渠道（如千牛、京东咚咚等）发起咨询后，您得到首次人工回复的平均等待时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
经常无回复
请对平台运营人员（如类目运营、活动运营）处理您需求的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过邮件或工单系统提交复杂问题（如申诉、资质审核）后，平台给出明确处理结果的平均周期是？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-7个工作日
7个工作日以上
经常石沉大海
您认为当前平台响应速度慢主要体现在哪些环节？（可多选）
非工作时间无响应
客服回答机械，转接人工慢
不同部门间推诿，问题流转慢
处理复杂问题的流程冗长
运营人员反馈不及时
紧急事件（如系统故障）响应迟缓
其他
平台对于商家紧急问题（如重大客诉、系统宕机）的响应速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的响应速度对您店铺的日常运营影响有多大？
影响非常大，经常耽误事
影响较大，有时会造成困扰
影响一般，可以接受
影响较小，基本能应对
几乎没有影响
您希望平台在提升响应速度方面优先做哪些改进？（可多选）
延长人工客服在线时间
优化智能客服，提升问题解决率
建立更清晰的问题处理SOP和时限承诺
为高等级商家提供专属服务通道
增加运营人员的配备和培训
完善工单系统，实时追踪进度
定期进行商家满意度回访
其他
与您合作过的其他同类平台相比，本平台的响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未在其他平台经营，无法比较
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与平台方沟通响应的具体经历。
对于提升平台与商家间的沟通效率，您还有什么具体的意见或建议？