您主要经营的是哪一类目？
服饰鞋包
美妆个护
食品生鲜
3C数码家电
家居日用
母婴儿童
其他
您入驻本平台的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
在过去三个月内，您与平台服务人员（如运营、客服、招商经理等）的沟通频率如何？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
很少（每月1次或更少）
几乎没有
总体而言，您对平台服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台服务人员在响应速度方面表现如何？
非常及时，响应迅速
比较及时，在可接受范围内
一般，有时需要等待
比较慢，经常需要催促
非常慢，响应不及时
您认为平台服务人员在专业能力（如熟悉平台规则、政策、操作等）方面表现如何？
非常专业，能高效解决问题
比较专业，基本能解答疑问
一般，有时需要转接或查询
不太专业，经常无法给出准确答案
非常不专业，无法提供有效帮助
您通常通过哪些渠道联系平台服务人员？（可多选）
平台官方在线客服
专属运营/客户经理
电话客服热线
商家后台工单系统
微信/钉钉等即时通讯群
线下会议/活动
其他
您对通过【在线客服/工单系统】获得的服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对通过【专属运营/客户经理】获得的服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未分配/无接触
您对通过【电话客服】获得的服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
当您遇到问题或投诉时，服务人员是否表现出足够的耐心和同理心？
总是如此，能充分理解并安抚情绪
经常如此，态度比较耐心
有时如此，视情况而定
很少如此，显得不耐烦
从未如此，态度冷漠或推诿
服务人员是否主动、清晰地告知您问题处理的进度和结果？
总是主动、清晰告知
多数情况下会告知
有时告知，有时需要主动询问
很少告知，需要反复追问
几乎不告知，处理过程不透明
您认为平台服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
响应及时性
沟通耐心程度
问题解决主动性
专业知识和技能
服务流程透明度
对待商家的尊重程度
其他
基于您对平台服务人员服务态度的整体体验，您有多大可能向其他商家朋友推荐本平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您合作过的其他电商平台相比，您认为本平台的服务态度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
未在其他平台经营，无法比较
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）与服务人员沟通的具体经历，以及您的感受。
对于提升平台服务人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
本次调查的反馈，您是否希望有服务人员后续与您联系做进一步沟通？
希望，并留下联系方式（见下题）
不希望，仅作匿名调研即可
（选填）如果您希望被联系，请留下您的称呼及联系电话/店铺名。