您最常使用本支付流程平台进行哪种类型的交易？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
总体而言，您对当前支付流程的流畅度（从开始到支付成功）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付流程平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在支付过程中，您最常遇到影响流畅度的问题是？
页面加载缓慢或卡顿
跳转步骤过多或混乱
支付密码/验证码输入不顺畅
支付成功后无明确提示
很少遇到问题
您对支付页面（包括商品确认页、收银台等）的加载速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付流程的步骤设置和页面跳转是否清晰、符合您的预期？
非常混乱，经常迷失
有些步骤多余或顺序不合理
基本清晰，但仍有优化空间
非常清晰流畅
在输入支付密码、短信验证码等环节，交互是否顺畅、无延迟？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功或失败后，平台的提示信息（如页面、弹窗、通知）是否明确？
非常模糊，常需自行确认
有时不够明确
基本明确
非常明确，一目了然
您认为哪些因素最能提升支付流程的“流畅感”？（最多选3项）
极快的页面响应速度
极简且必要的操作步骤
清晰一致的视觉引导
智能填充/自动识别信息
稳定可靠的支付成功率
生动有趣的等待动画
支付后明确的成功反馈
与您使用过的其他支付平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
当支付遇到问题（如失败、卡顿）时，平台提供的帮助指引（如错误原因、解决建议）是否有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果让您设计一个“完美流畅”的支付流程，您最希望改进或加入的一个功能或体验是什么？
您主要通过什么设备使用本支付流程平台？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用
在不同网络环境下（如Wi-Fi、4G/5G），本平台支付流程的稳定性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本平台在以下哪些支付环节的流畅度有待提升？（可多选）
登录/身份验证环节
选择支付方式环节
输入金额/确认信息环节
密码/生物识别验证环节
等待银行/第三方处理环节
支付结果返回与展示环节
请描述一次您印象最深刻的、使用本平台支付“非常顺畅”或“非常卡顿”的具体经历。
基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台进行支付的意愿如何？
肯定会换用其他平台
可能会尝试其他平台
暂时没有更换打算
会继续使用并推荐
对于提升支付流程的整体流畅度，您还有其他具体的意见或建议吗？