您在过去三个月内，使用本客户服务中心系统的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您最常使用哪种渠道访问我们的客户服务中心？
电脑网页端
手机App
微信公众号/小程序
电话自助服务系统
其他
总体而言，您对客户服务中心系统（包括网页、App等）的稳定性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去三个月内，您在使用系统时，遇到页面加载失败、卡顿或报错等稳定性问题的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（超过5次）
几乎每次都会遇到
您通常遇到哪些类型的系统稳定性问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
点击按钮/链接无反应
提交表单/信息时失败或报错
系统突然退出或崩溃
数据显示错误或不完整
登录困难或频繁掉线
其他
当系统出现稳定性问题时，对您解决业务需求（如查询、办理、咨询等）的影响程度是？
毫无影响，可以轻松找到替代方式
轻微影响，稍有不便但能完成
中度影响，花费了更多时间和精力
严重影响，导致任务延迟或失败
完全无法进行，必须放弃
系统出现问题时，您通常通过什么方式解决？
刷新页面/重启App重试
更换设备（如换电脑/手机）或网络
等待一段时间后再尝试
转而拨打人工客服电话
放弃使用，直接去线下网点
其他
您对我们系统在业务高峰期（如月初、促销活动期间）的稳定性表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类公司/机构的在线服务系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
不了解/未比较
基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心系统？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。
您认为系统稳定性问题可能由哪些因素导致？（可多选）
服务器承载能力不足
网络连接问题
系统自身程序缺陷（Bug）
浏览器或App版本兼容性问题
同时在线用户过多
维护升级安排不当
其他
当系统出现故障时，您对我们通过公告、短信、App推送等方式进行通知的及时性和透明度是否满意？
非常满意，信息及时透明
比较满意，但可以更及时
一般，信息有时滞后
不满意，很少收到通知
从未收到过相关通知
未遇到过系统故障通知
系统问题解决后，您感觉服务的恢复速度和数据的准确性如何？
恢复迅速，数据准确无误
恢复较快，数据基本准确
恢复较慢，但数据准确
恢复慢，且数据有误
不确定/未留意
如果系统出现不稳定情况，您最希望我们以何种方式提供支持或补偿？（例如：优先客服通道、服务时长补偿、积分补偿等）
您认为提升系统稳定性，最应该优先改进以下哪些方面？（可多选）
加强服务器硬件和带宽
优化软件代码和架构
增加系统维护和监控频率
提升故障预警和快速响应能力
改善用户端（浏览器/App）的兼容性
提供更清晰的问题反馈和进度查询渠道
其他
您认为我们客户服务中心系统的整体易用性（界面清晰、流程简单）与稳定性相比，哪个对您的体验影响更大？
稳定性影响远大于易用性
稳定性影响稍大于易用性
两者影响差不多
易用性影响稍大于稳定性
易用性影响远大于稳定性
综合所有因素，您未来继续使用我们客户服务中心系统的意愿有多强？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对提升客户服务中心系统稳定性的任何具体建议或期望：