您最近一次联系技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您上次联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页聊天）
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
您上次联系技术支持的主要目的是？
产品使用咨询
故障报修/问题解决
账户或账单问题
产品功能建议
投诉
其他
总体而言，您对上次技术支持服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上次技术支持服务的等待时长（从发起请求到接通或获得首次回复）是否满意？
您对技术支持人员的专业知识和问题理解能力是否满意？
您对技术支持人员解决问题的效率和最终结果是否满意？
您认为当前技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
人员专业度高
服务态度好
解决方案有效
跟进及时
知识库/自助服务完善
其他
您认为当前技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升一线人员专业能力
改善沟通流程/话术
提高问题首次解决率
加强后续跟进
优化自助服务/知识库
提供更多服务渠道
其他
您的问题在上次联系中是否得到了彻底解决？
完全解决
基本解决，但仍有小问题
部分解决，还需后续跟进
没有解决
当时未解决，但后续通过其他方式解决了
如果问题未完全解决，后续是否有技术人员主动跟进？
有，且跟进及时
有，但跟进不够及时
没有主动跟进
（不适用）我的问题已解决
您是否使用过我们提供的在线知识库、FAQ或自助服务？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
不知道有这些服务
如果使用过自助服务，您对其帮助性评价如何？
非常有帮助，解决了我的问题
有一定帮助，但信息不够
帮助不大，最后还是联系了人工
（不适用）未使用过
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您未来遇到问题时，首选的求助方式会是？
直接联系人工技术支持
先尝试在线自助服务/知识库
在用户社区寻求帮助
视问题紧急程度而定
其他
请分享一个令您印象特别深刻（正面或负面均可）的技术支持服务经历或具体案例。
对于提升我们的技术支持服务体验，您最重要的建议是什么？
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企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
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