您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您本次沟通的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服人员的语气和态度是否友好、耐心？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
不太友好耐心
非常不友好
客服人员为您提供的信息或解决方案是否准确、有效？
非常准确有效
比较准确有效
一般
不太准确有效
完全无效
在沟通过程中，您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动倾听
快速响应
专业解答
同理心（能体会您的感受）
主动跟进
流程清晰
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题被多次转接
解决方案不明确
沟通态度欠佳
专业知识不足
后续跟进缺失
本次沟通是否解决了您最初的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更复杂
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续步骤或承诺了跟进？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用（问题已解决）
您对客户服务中心的沟通渠道（如电话、在线客服等）的便捷性是否满意？
您认为客户服务中心的自动语音/菜单导航是否清晰、易于使用？
非常清晰易用
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱难用
请对您与客服人员建立信任关系的程度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收问题解决的后续通知或反馈？（可多选）
对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上