您本次联系客服的主要原因是？
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其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请评价您接通客服的便捷程度。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您等待客服人员响应的时间大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请评价客服人员的服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业能力，是否能准确理解您的问题。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员解决问题的效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次沟通中是否得到解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未有结果
请评价客服人员对解决方案的解释清晰度。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）
您认为我们的客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业能力强
主动跟进
解决问题彻底
沟通清晰易懂
您认为我们的客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化沟通流程
提供更多自助服务选项
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
请描述本次服务中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心寻求帮助？
对于提升我们的整体售后支持体验，您还有什么宝贵的意见或建议？