您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单问题（如修改、取消）
投诉产品质量或服务
寻求技术或使用帮助
查询物流或售后
其他
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的礼貌和耐心程度进行评分。（1分表示非常不礼貌/不耐烦，5分表示非常有礼貌/有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动为您提供了解决方案或后续步骤？
是，主动提供了清晰有效的方案
是，但提供的方案不够清晰或有效
否，需要我反复追问
不适用
请对本次沟通后，您的问题得到解决或满意的程度进行评分。（1分表示完全未解决/非常不满意，5分表示完全解决/非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）
热情友好
耐心倾听
表达清晰
积极主动
富有同理心
尊重客户
其他
您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
解决问题的效率
沟通技巧
服务态度（如礼貌、耐心）
后续跟进
其他
与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的客服服务态度处于什么水平？
远优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
远差于其他平台
没有使用过其他平台
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的客服服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升平台客服人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上