您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/账单
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
请对客服人员的【礼貌用语】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【耐心倾听】程度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【表达清晰度与专业性】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理问题时的【积极主动性】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员表现出的【同理心与关怀】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好，主动问候
耐心倾听，不随意打断
用语专业，表达清晰
积极解决问题
能安抚情绪，体现关怀
其他
您认为在服务态度方面，哪些地方还有待改进？（可多选）
语气生硬，不够热情
缺乏耐心，急于结束对话
用语不规范，有口头禅
推诿责任，不够主动
缺乏同理心，无法安抚情绪
其他
您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
基于本次服务体验，您未来是否会优先选择通过我司客户服务中心解决问题？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明具体原因。
对于提升客户服务中心的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上