您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？
应用功能使用问题
支付/账单问题
账号登录/安全问题
数据同步/丢失问题
应用崩溃/性能问题
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
应用内在线客服
电话支持
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/FAQ
您对联系售后支持的便捷性（如渠道多样性、入口易找程度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系支持时，问题是否得到明确响应？
是，立即得到响应
是，但在等待后得到响应
否，没有得到响应
不确定
您对支持人员首次响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否清晰理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需要我多次解释
完全没理解
您对支持人员沟通态度和专业性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次联系才解决
如果问题未首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不及时，效果差
问题已首次解决，无需此项
总体而言，您对本次问题解决结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
沟通态度与耐心
解决方案的清晰度
后续跟进机制
多渠道服务的一致性
知识库/帮助文档的完善度
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？