您是我们服务的哪一类用户？
个人寄/收件客户
企业/电商客户（寄方）
企业/电商客户（收方）
长期合作伙伴/供应商
其他
在过去一年中，您使用我们物流配送服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用
首次使用
请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在仓库存储期间的安全保障
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在分拣、装卸过程中的安全保障
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在运输途中的安全保障（如车辆状况、司机驾驶等）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）：货物在“最后一公里”配送至您手中的安全保障
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过因物流配送原因导致的货物安全问题（如破损、丢失、被调包等）？
如果遇到过安全问题，主要出现在哪个环节？（可多选）
仓储环节
分拣装卸环节
干线运输环节
末端配送环节
信息交接环节
未遇到过，此题不选
当发生货物安全问题时，我们的客服响应和处理速度如何？
非常迅速且有效
比较及时，基本能解决
响应较慢，处理效率一般
响应迟缓，处理不力
未遇到过，无法评价
您认为我们的包装材料（如纸箱、填充物、封箱带）是否足以保护货物在运输中的安全？
非常充足且专业
基本够用
一般，有待加强
比较薄弱，易导致损坏
未注意/不适用
您对我们配送人员（如快递员、司机）在操作规范（轻拿轻放、核对信息等）方面的表现是否满意？
您主要通过哪些方式了解货物在途的安全状态？（可多选）
短信/电话通知
官方网站查询
手机APP/小程序跟踪
微信服务号推送
客服人工查询
不主动查询
您对我们提供的货物实时追踪信息的准确性和及时性评分如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在保障高价值货物（如电子产品、奢侈品）安全方面，是否有特别措施？您的感受是？
有明显且有效的特别措施
有一些措施，但感受不明显
感觉和普通货物一样，无特别措施
不清楚
未寄送过高价值货物
对于货物签收环节的安全验证（如核实身份、确认包装完好），您认为我们做得如何？
非常严格规范
比较规范
一般，有时流于形式
不够严格，存在隐患
未注意/他人代收
基于安全保障方面的体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为以下哪些方面是提升配送安全保障最需要改进的？（最多选择3项）
加强员工安全操作培训
升级包装材料与防护技术
优化运输路线与车辆调度
完善货物实时监控系统
提升异常情况处理效率
加强末端配送人员管理
提高保险与理赔服务
增强信息透明与沟通
与我们使用过的其他物流公司相比，我们的安全保障水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
未使用过其他公司
对于提升物流配送的整体安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？