整体而言，您向同事或朋友推荐使用本技术支持平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交新的技术支持请求时，您认为流程是否清晰顺畅？
请对在平台内搜索历史问题或知识库文章的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下操作环节中，您曾遇到过卡顿、延迟或页面无响应的情况有哪些？（可多选）
登录/认证
浏览问题列表
创建新工单
上传附件/截图
查看工单进度/回复
使用在线聊天功能
都没有遇到过
平台页面之间的跳转和切换是否流畅？
非常流畅，无感知延迟
比较流畅，偶有轻微延迟
一般，有明显等待
比较卡顿，经常需要等待
非常卡顿，影响使用
请对平台消息通知（如工单状态更新、新回复提醒）的及时性进行评分。（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要与技术支持人员在线沟通时，聊天窗口的启动和消息收发是否流畅？
非常流畅
比较流畅
一般
比较卡顿，消息有延迟
非常卡顿，经常断开
请对平台在您使用的网络环境（如公司内网、家庭宽带、移动网络）下的稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响您使用本平台的流畅度体验？（可多选）
平台服务器响应速度
自身网络状况
同时使用平台的人数
浏览器兼容性
设备性能（如手机/电脑配置）
平台界面设计复杂
其他
与您使用过的其他同类技术支持平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他平台
如果平台在流畅度方面有让您感到特别满意或特别困扰的某次经历，请简要描述。
平台提供的帮助文档或引导提示，在您遇到操作问题时是否易于查找和理解？
非常容易，能快速解决问题
比较容易，通常能找到答案
一般，有时找不到相关信息
比较困难，信息分散或过时
非常困难，几乎没有帮助
请对平台整体界面的响应灵敏程度（如按钮点击、菜单展开）进行评分。（1分表示“非常迟钝”，5分表示“非常灵敏”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的流畅度体验，您是否会继续主动使用本平台寻求技术支持？
对于提升技术支持平台的操作流畅度和响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？