您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/账单
投诉问题
寻求技术支持
提出建议
其他
请对客服人员的【礼貌用语】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【表达清晰度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【同理心与理解客户情绪】的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员【主动解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您联系过的其他公司客服相比，您认为我司客服人员的服务态度处于什么水平？
您认为本次客服人员在服务态度方面，哪些方面做得特别好？（可多选）
始终使用礼貌用语
耐心倾听，不随意打断
情绪稳定，积极热情
表达专业，易于理解
能理解我的处境和情绪
主动提供解决方案
没有特别突出的方面
您认为本次客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
语气不够热情/礼貌
缺乏耐心，急于结束对话
情绪消极或不耐烦
解释不清，令人困惑
未能有效安抚情绪
推诿责任，不愿解决
态度很好，无需改进
本次沟通后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题变得更复杂了
关于客服人员的服务态度，您还有什么具体的表扬或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我司的？
新客户（使用不满半年）
老客户（使用半年以上）
潜在客户（尚未使用服务）