在过去一个月中，您使用会员服务系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对会员服务系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、登录失败）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
频繁（6次及以上）
在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
频繁（6次及以上）
在过去一个月中，您遇到系统功能错误（如数据不显示、操作失败）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
频繁（6次及以上）
当系统出现问题时，您通常通过何种渠道寻求解决？
在线客服/帮助中心
电话联系客服
自行尝试解决
暂时放弃使用，稍后再试
其他
请对系统故障后的恢复速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统不稳定对您完成核心操作（如查询积分、兑换权益、更新信息）的影响程度是？
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响很大
完全无法完成
您认为系统不稳定的情况最常发生在哪些时段？（可多选）
工作日上午 (9:00-12:00)
工作日下午 (13:00-18:00)
工作日晚间 (18:00-22:00)
周末及节假日
没有明显规律
您认为系统不稳定最主要的原因可能是什么？
服务器承载能力不足
软件程序存在缺陷
网络问题
高峰期访问量过大
日常维护安排不当
不清楚
请对系统维护公告的及时性和清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类系统
您最希望优先提升哪方面的系统稳定性？（可多选）
登录/认证环节
信息查询与展示
积分/权益操作
支付/交易流程
个人中心信息管理
消息通知功能
请对您个人信息的存储与访问安全性（在系统稳定运行的前提下）的放心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，系统的稳定性是否影响了您对品牌的信任度？
严重降低
有所降低
基本没有影响
有所提升
显著提升
如果系统在特定时间（如大促期间）必须进行维护，您最能接受的维护时段是？（例如：凌晨1-5点，请简要说明）
对于提升会员服务系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您最常使用哪种设备访问会员服务系统？
手机（APP或浏览器）
电脑（网页浏览器）
平板电脑
其他