您本次寻求技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
账号或登录问题
功能故障或报错
计费或订单问题
咨询新功能/服务
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
在线客服/聊天窗口
电话支持
电子邮件
提交工单系统
社区论坛
其他
请评价您从发起请求到获得首次响应的等待时间。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全无法理解
理解有偏差
基本理解
准确理解
非常精准地把握了核心
技术支持人员的沟通态度和专业性如何？
态度差，不专业
态度一般，专业性不足
态度和专业性都一般
态度良好，比较专业
态度热情，非常专业
技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常模糊，无法操作
不够清晰，操作困难
基本清晰，可以操作
比较清晰，易于操作
非常清晰，步骤明确
您的问题是否在本次支持中得到彻底解决？
完全没有解决
部分解决，但未根除
基本解决，但有瑕疵
完全解决
不仅解决，还提供了额外帮助
请评价整个问题解决过程的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案的有效性
沟通的清晰度
后续跟进
其他
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线人员专业水平
优化问题解决流程
加强沟通技巧培训
提供更清晰的操作指引
改善服务态度
加强问题闭环与跟进
其他
本次技术支持体验对您继续使用我们产品或服务的信心有何影响？
严重打击了信心
降低了一些信心
没有影响
增加了一些信心
极大地增强了信心
请描述一次您经历过的、印象最深刻（无论好坏）的技术支持体验。
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
如果未来遇到问题，您是否会再次选择联系我们的技术支持？
对于提升我们的技术支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？