您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？
产品使用问题咨询
产品故障报修
账单/合同咨询
功能/服务咨询
投诉建议
其他
您主要通过哪种渠道联系技术支持/售后服务？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/社交媒体
线下服务网点
其他
您对本次联系时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长满意吗？
请为您本次联系的技术支持/售后服务人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次联系的技术支持/售后服务人员的服务态度评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持/售后服务人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通效率较低
完全没理解我的问题
您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
完全解决
部分解决，但还需后续跟进
未解决，提供了其他方案（如返修）
未解决，且未提供有效方案
如果问题未完全解决，后续的跟进是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时，但信息不够清晰
跟进延迟
完全没有后续跟进
（问题已解决，跳过此题）
根据本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进
其他
您认为我们的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业水平
改善服务态度
优化问题解决流程
加强后续跟进
提供更多自助服务选项（如知识库）
其他
与您接触过的其他公司同类服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
处于平均水平
略低于其他公司
明显低于其他公司
没有可比经验
您对我们提供的在线自助服务（如帮助中心、常见问题FAQ、社区论坛等）的易用性和帮助性评价如何？
非常有用，能快速找到答案
比较有用，但有时仍需联系人工
用处不大，信息不全或陈旧
从未使用过
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历，以及您的感受。
总体而言，您对我们公司技术支持与售后服务的整体满意度是？
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？