您当时遇到的问题是？
系统功能使用问题
系统报错/故障
数据查询/导出问题
系统集成/对接问题
账号/权限问题
其他
总体而言，您在多大程度上愿意向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度与沟通技巧进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道获得售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
远程协助
现场支持
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
问题被转交，等待处理
请对问题解决的彻底性（问题是否复发）进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰耐心
技术专业，能准确判断
主动跟进，反馈进度
提供了有效的解决方案
提供了知识库/文档链接
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
接通等待时间
不同支持人员间的信息一致性
解决方案的有效性
问题解决的周期
服务流程的便捷性
知识库/帮助文档的完整性
暂无改进建议
您获取售后支持的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
请对我们提供的在线帮助文档/知识库的实用性和易用性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
未使用过其他公司服务，无法比较
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您在未来遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的官方售后支持？