您本次就餐的餐厅类型是？
中式正餐
西式正餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
咖啡厅/甜品店
其他
您本次就餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次就餐的整体服务态度满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入餐厅时，迎宾/领位人员的态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常差
服务人员为您引座、递送菜单时的表现如何？
积极主动，指引清晰
流程规范，但不够热情
动作机械，缺乏交流
反应迟缓，指引不清
体验很差
您向朋友或同事推荐这家餐厅的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您点餐过程中，服务人员的表现如何？
主动介绍菜品，耐心解答疑问
能回答基本问题，但不够主动
只是记录点单，无其他交流
对菜品不熟悉，解答不清
态度不耐烦
上菜时，服务人员的态度和操作规范吗？
态度礼貌，报菜名并提醒注意事项
动作规范，但缺乏交流
只是简单放下菜品
上菜粗鲁，汤汁有洒出
上错菜品或遗漏
在就餐期间，服务人员对您需求的响应速度如何？
非常及时，主动关注
呼叫后能较快响应
呼叫后需要等待较长时间
多次呼叫才得到回应
基本得不到响应
您认为服务人员在哪些方面做得较好？（可多选）
微笑服务，亲和力强
专业熟练，效率高
细心观察，主动服务
沟通顺畅，耐心解答
处理问题灵活及时
以上均无
您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度冷漠
业务不熟练
响应速度慢
缺乏主动性
沟通表达能力欠佳
团队配合不佳
以上均无
当您对菜品或服务提出疑问或要求时，服务人员的处理态度如何？
非常重视，积极解决并致歉
能够处理，态度尚可
只是简单处理，态度平淡
推诿或找借口
不予理会或态度恶劣
结账时，收银人员的服务态度如何？
热情周到，核对清晰，感谢光临
流程规范，态度礼貌
仅完成收银，无其他交流
态度不耐烦，催促感强
出现错误且态度不佳
您离开餐厅时，是否有服务人员向您道别？
有，且态度热情
有，但比较形式化
没有注意到
没有
与您在其他同类型餐厅的就餐体验相比，本次的服务态度可以打几分？（1分差很多，5分好很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的整体服务氛围如何？
热情、愉悦、有活力
平和、舒适
平淡、无感
冷淡、压抑
混乱、嘈杂
基于本次的服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性是？
请您留下对餐厅服务态度最具体的一条表扬或改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上