您与技术支持团队联系的频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
这是第一次
您最近一次联系技术支持，主要是为了解决哪一类问题？
产品安装/配置
功能使用/操作
系统故障/报错
性能优化/咨询
其他
整体而言，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价技术支持人员对您所提问题的理解准确度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员对产品/系统的专业知识掌握程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员分析和诊断问题的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员提供的解决方案的有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员解释技术概念和解决方案的清晰度与耐心。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中，展现了哪些优秀的专业素养？（可多选）
倾听专注，准确捕捉问题
表达清晰，易于理解
逻辑严谨，步骤明确
态度积极，富有同理心
知识全面，能举一反三
守时守信，及时反馈
您认为当前技术支持团队在专业能力上，最需要加强的方面是？（可多选）
新兴技术/产品知识
复杂故障的深度排查
解决方案的创新能力
跨部门协作与资源调动
文档编写与知识沉淀
沟通技巧与客户引导
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的技术水平处于什么位置？
请评价技术支持人员利用知识库、工具等辅助资源解决问题的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当遇到超出当前支持人员知识范围的问题时，他们通常如何处理？
高效地内部升级或寻求专家支持
尝试自行研究但有时会延误
表示无法解决，建议您另寻他法
转移话题或提供不相关方案
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，并说明原因。
基于您的体验，您对技术支持团队解决您未来可能遇到问题的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助知识库/论坛
远程桌面协助
现场上门服务
请评价各支持渠道（如电话、在线聊天等）在解决技术问题上的综合效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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从提出问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
对于提升技术支持团队的整体专业能力与服务水准，您有哪些具体的意见或建议？
您的角色是？
内部员工/同事
企业客户
个人/终端用户
合作伙伴/经销商
其他