您最近一次联系技术支持/售后服务的原因是？
产品使用问题咨询
产品质量问题报修
软件/系统故障
寻求安装/配置指导
账单或合同咨询
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的？
电话热线
在线客服
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请对您联系技术支持/售后服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分）
请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
请对本次服务的问题解决速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）
等待时间过长
多次转接
沟通不畅
解决方案无效
服务人员不专业
没有遇到不便
请对我们提供的解决方案/维修结果的质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持/售后服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强服务人员培训
优化自助服务渠道
提供更清晰的服务进度通知
降低服务费用
其他
请分享一次您对我们技术支持/售后服务的具体好评或印象深刻的事例（可选）
请提出您对我们技术支持/售后服务的具体批评或改进建议（可选）