您最近一次联系或使用我们的售后支持服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过1年
您当时联系售后支持的主要目的是什么？
系统故障报修
功能使用咨询
系统升级/更新问题
账单或合同咨询
提出新功能需求
其他
整体而言，您对我们售后支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
提交工单系统
客户门户网站
其他
联系售后支持时，您是否能够轻松找到合适的联系渠道？
您对售后支持团队的响应速度（从您提出问题到获得首次回复）满意吗？
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期快
是，在预期时间内
否，比预期慢
问题至今未完全解决
您对售后支持工程师的专业知识和技能水平评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师是否清晰、耐心地解释了问题和解决方案？
非常清晰耐心
比较清晰
一般
解释不够清晰
非常不耐烦
在服务过程中，支持工程师是否主动跟进您的进度？
非常主动，定期更新
比较主动，有重要进展时通知
一般，需要我主动询问
不太主动，跟进不及时
完全没有跟进
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
主动服务意识
知识库/文档齐全
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增强工程师技术能力
改善服务态度
优化沟通流程
提供更丰富的自助服务（如知识库）
加强问题跟进
我们的售后支持服务是否帮助您解决了核心问题，恢复了系统的正常使用？
完全解决
大部分解决
部分解决，但仍有小问题
基本未解决
问题变得更糟
问题解决后，支持团队是否对您进行了回访或满意度确认？
是，主动回访
是，通过系统自动发送问卷
否，没有收到任何回访
记不清了
您对我们提供的在线自助服务（如知识库、常见问题、教程视频等）的实用性和易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
基于您的体验，您对我们售后支持服务的信任度如何？
完全信任，有问题会首选联系
比较信任
一般，会先尝试自己解决
不太信任，会寻求其他解决方案
完全不信任
您认为我们的售后支持服务对您续订或增购我们的产品/服务有多大影响？
是决定性的积极因素
有较大的积极影响
有一定积极影响
几乎没有影响
有负面影响
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门或主要使用的软件模块是？
技术/研发部门
销售/市场部门
运营/客服部门
财务/行政部门
管理层
其他