您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系我们的售后支持？
应用内在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/知识库
其他
您联系支持的主要原因是？
功能使用问题
技术故障/错误
账户或支付问题
咨询或建议
投诉
其他
请对您联系支持时，接通客服或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
请对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分）
您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
客服态度友好
解决方案有效
沟通渠道便捷
知识库/帮助文档有用
处理流程透明
您认为我们当前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
增加支持渠道（如7x24小时电话）
优化问题解决流程
提供更清晰的自助解决方案
加强问题跟进与反馈
在问题解决后，您是否收到过我们的满意度回访或反馈请求？
总体而言，您对本次移动应用售后支持服务的满意度如何？
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上