您最近一次联系售后支持，主要是为了解决什么问题？
商品质量问题
商品错发/漏发
商品使用/安装咨询
物流配送问题
退换货/退款申请
发票/保修卡问题
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（APP/网页聊天）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
平台留言/评价区
总体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较快，在可接受时间内
一般，需要等待一段时间
比较慢，等待时间过长
非常慢，几乎无响应
客服人员对您问题的理解和专业性如何？
非常专业，准确理解了问题
比较专业，基本理解了问题
一般，需要我反复说明
不太专业，理解有偏差
非常不专业，无法解决问题
客服人员的服务态度和沟通礼貌程度如何？
非常友好，耐心细致
比较友好，态度良好
一般，态度平淡
比较冷淡，缺乏耐心
非常不耐烦，态度恶劣
您的问题是否在首次联系后就得到了有效解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但需要后续跟进
否，需要多次沟通/转接
否，问题至今未解决
如果问题未一次性解决，后续的跟进处理效率如何？
非常高效，主动联系并快速解决
比较高效，按承诺时间跟进
一般，需要我主动催促
效率较低，跟进不及时
（不适用）问题已一次性解决
售后支持为您提供的解决方案（如换货、退款、补偿等）是否令您满意？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，勉强接受
不太满意，未达到预期
非常不满意
您认为本次售后支持过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
客服专业能力
服务态度
问题解决效率
解决方案的合理性
沟通清晰度
主动关怀与安抚
您认为本次售后支持过程，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
客服专业知识
服务态度
内部流程效率
解决方案的灵活性
沟通渠道的便捷性
问题处理的透明度
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他电商平台相比，您认为本平台的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
没有与其他平台对比过
本次售后体验是否影响了您未来在该平台的购物意愿？
大大增加，服务很好会继续购买
略有增加，有好感
没有影响，和以前一样
略有减少，有些失望
大大减少，可能不再购买
对于我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上