企业咨询客户关怀满意度调研问卷

尊敬的客户,您好!非常感谢您一直以来对我们咨询服务的选择与信任。为了更好地了解您的体验与需求,持续优化我们的客户关怀体系,我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷预计耗时5-8分钟,您的所有反馈都将被严格保密并作为我们改进服务的重要依据。
请问您与我们公司咨询服务的合作时长是?
首次合作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您本次咨询的主要业务领域是?
战略规划
人力资源与组织发展
财务管理与税务
市场营销与品牌
信息技术与数字化
运营流程优化
其他
总体而言,您对我们本次提供的咨询服务质量的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的咨询顾问团队在专业知识和行业经验方面的表现如何?
非常出色,远超预期
比较出色,符合预期
一般,基本满足需求
有所欠缺,有待提升
不满意,专业度不足
在项目沟通与反馈环节,我们团队的响应及时性如何?
非常及时,总能快速响应
比较及时,通常在预期时间内回复
一般,偶尔有延迟
响应较慢,经常需要催促
响应不及时,影响项目进度
我们的项目交付成果(如报告、方案等)在清晰度、实用性和可操作性方面,您的评价是?
非常清晰实用,可直接落地
比较清晰实用,部分内容需要调整
一般,需要较多内部消化和转化
不够清晰,实用性一般
不清晰,难以应用
在合作过程中,您最看重我们提供的哪些客户关怀服务?(可多选)
定期的项目进展汇报
关键决策点的专业提醒与风险提示
项目结束后持续的跟进与支持
提供相关的行业资讯与知识分享
重要节假日的问候与关怀
客户专属经理的主动沟通
灵活高效的合同与付款流程
我们提供的客户关怀服务,在多大程度上让您感受到了被重视和尊重?
感受非常强烈,远超其他合作方
感受比较明显,优于多数合作方
感受一般,与其他合作方类似
感受较弱,关怀措施流于形式
几乎没有感受到特别的关怀
从0到10分,您有多大可能将我们的咨询服务推荐给您的同行或商业伙伴?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前在客户关系维护方面,最需要加强的环节是?
合作初期的需求深度挖掘与对齐
项目执行过程中的透明沟通
交付成果的质量与价值呈现
项目结束后的长期关系维护
处理突发问题与投诉的响应能力
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务更新或关怀信息?(可多选)
电子邮件
企业微信/钉钉
电话沟通
线下会议/活动
纸质信函/简报
客户专属门户网站
您对我们咨询服务的性价比评价如何?(1分表示性价比很低,5分表示性价比很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次合作体验,您未来继续选择我们服务的意愿如何?
非常愿意,希望建立长期合作
比较愿意,在有相关需求时会优先考虑
不确定,需视情况而定
不太愿意,可能会考虑其他选择
不愿意,将终止合作
您对我们提升客户满意度、深化客户关系,有哪些具体的建议或期待?
    ____________
请问您所在公司的名称是?(此项为可选,仅用于我们内部进行更精准的服务分析,感谢您的填写)
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