您所在的部门/团队是？
一线客服团队
技术支持团队
培训与质量团队
流程优化团队
数据分析团队
管理团队
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您对目前客户服务中心鼓励创新的氛围满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向其他同事推荐参与中心的创新项目或活动？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为目前中心在哪些方面为创新提供了较好的支持？（可多选）
提供创新相关的培训
设立创新奖励机制
有专门的创新项目孵化流程
管理层积极倡导创新
提供跨部门协作机会
有技术或工具支持（如新系统试点）
允许试错并从中学习
其他
您认为目前阻碍中心创新的主要因素有哪些？（可多选）
日常工作压力大，无暇思考创新
缺乏明确的创新战略或方向
创新想法缺乏有效的提报和评审渠道
跨部门协作困难，资源难以协调
害怕失败或承担风险
管理层支持不足
缺乏创新所需的技能或知识
现有流程过于僵化
激励措施不足
其他
在过去一年中，您是否主动提出过改进工作流程、服务方式或技术的创新想法？
是，且被采纳或实施
是，但未被采纳
否，但有过想法
否，完全没有想法
您对中心创新想法从提出到落地的流程效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些形式参与创新？（可多选）
参加创新工作坊/头脑风暴
参与跨部门创新项目小组
提交个人改进建议
担任新流程或工具的试点用户
学习在线创新课程
参与创新案例分享会
其他
您认为中心的创新努力在多大程度上提升了客户满意度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心对创新成功或失败的奖励与认可机制是否公平有效？
非常不公平无效
不公平无效
一般
比较公平有效
非常公平有效
您对团队内部协作创新的氛围满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司的客户服务中心相比，您认为我们中心的创新能力处于什么水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
请分享一个您亲身经历或观察到的、在中心内成功实施的创新案例（可以是任何方面，如流程、工具、服务话术等）。
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的1-2条建议是什么？
基于您目前的感受，您对未来一年中心创新能力的提升有信心吗？
完全没有信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
我们期待听到您更多的声音。如果您还有其他关于创新能力的想法或反馈，请在此自由填写。