您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊海外购）
其他
在您看来，一个电商平台的“响应速度”主要包含哪些方面？（请选择您最看重的一项）
页面加载与跳转速度
搜索结果的展示速度
客服（人工/机器人）的回复速度
下单与支付的处理速度
物流信息的更新速度
请为您最常使用的电商平台的“整体响应速度”满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在浏览商品时，页面加载缓慢（如图片加载慢、页面卡顿）的情况是否频繁？
使用搜索功能时，从输入关键词到看到结果列表，您通常需要等待多久？
1秒以内，非常快
1-3秒，可以接受
3-5秒，感觉略慢
5秒以上，难以忍受
不稳定，时快时慢
在哪些购物环节，您曾明显感觉到平台响应速度较慢？（可多选）
App/网页启动与登录
浏览商品列表/详情页
加入购物车
提交订单
选择支付方式与完成支付
查看订单状态/物流
联系客服咨询
申请售后/退款
当您联系平台客服（包括智能机器人）时，首次得到有效回复的平均等待时间是？
即时（几秒内）
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
从点击“提交订单”到成功进入支付页面，这个过程的速度您是否满意？
非常满意，几乎无感
比较满意，速度尚可
一般，偶尔会卡顿
不太满意，等待时间较长
非常不满意，经常失败
支付成功后，订单状态（如“待发货”）的更新是否及时？
非常及时，瞬间更新
比较及时，稍有延迟
一般，需要刷新页面
不太及时，延迟明显
更新缓慢，令人焦虑
在促销活动（如双11、618）期间，您感觉平台的响应速度与平时相比如何？
明显变慢，体验很差
有所下降，但可接受
与平时差不多
感觉不到明显差别
未在活动期间购物
页面响应速度慢，对您的购物决策（如是否继续浏览、是否购买）有多大影响？
影响极大，会直接放弃
影响较大，会降低购买欲
有一定影响，但会忍耐
影响很小，只要商品好就行
完全没有影响
为了提升响应速度，您认为平台最应该优先优化以下哪些方面？（可多选）
升级服务器与网络基础设施
优化App/网站的前端代码与图片
提升搜索算法与数据库性能
增加客服人力或优化机器人智能
简化下单与支付流程
加强物流信息系统的实时同步
与您使用过的其他同类电商平台相比，您最常使用的平台在响应速度上处于什么水平？
如果平台响应速度得到显著改善，您会增加在该平台的购物频率吗？（1分完全不会，5分一定会）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的、因平台响应速度过慢（或过快/流畅）而带来的购物体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
很少或不固定