您申请售后服务的商品类别是？
服装鞋帽
数码3C
美妆个护
食品生鲜
家居用品
其他
您遇到的售后问题类型是？
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/漏发货
物流损坏
尺寸/颜色不合适
其他
您主要通过哪种渠道联系售后？
平台在线客服
商家店铺客服
电话客服
平台自助服务（如退款/退货入口）
社交媒体（如微博、微信）
请评价您联系上售后客服的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服首次响应您问题的速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服对您问题的理解准确度（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否清晰、完整地告知了您售后处理流程和所需材料？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我反复询问
否，流程混乱
请评价客服在沟通过程中的服务态度和专业性（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请的售后解决方案最终是？
全额退款
部分退款
换货
退货退款
补偿优惠券
维修
问题未解决
请评价从申请到问题最终解决的整体处理效率（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次经历，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐该平台的售后支持服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为该平台的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
解决方案合理
客服态度好
流程便捷透明
处理结果跟进及时
补偿措施到位
没有特别突出的方面
您认为最需要改进的方面有哪些？（可多选）
客服接入难
响应速度慢
客服专业能力不足
处理流程复杂
解决方案不灵活/不合理
各部门间推诿
处理结果跟进不及时
补偿方案不满意
与您的预期相比，这次售后服务的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
对于提升电商平台的售后服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上