您与物流配送服务的关系是？
内部员工（如仓储、调度、配送员）
外部客户（如寄件人/收件人）
合作伙伴（如供应商、承运商）
管理者/监督者
请对物流配送人员的【沟通协调能力】（如清晰告知配送信息、有效处理异常沟通）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送人员的【路线规划与时效把控能力】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送人员的【货物装卸与操作规范性】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送人员的【异常情况处理能力】（如地址变更、天气影响、客户不在等）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送人员的【服务态度与职业素养】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对物流配送环节的【信息透明度与可追踪性】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对物流配送的【包装完好度与货物安全】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对物流配送的【成本控制与费用合理性】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前物流配送人员最需要提升哪几项专业能力？（可多选）
数字化工具使用（如APP、手持终端）
驾驶与安全规范
客户服务技巧
应急处理与预案执行
货物分类与码放知识
时间管理与效率提升
其他
您认为当前物流配送服务的整体时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，基本准时
略低于预期，偶有延迟
经常延迟，需要改进
非常不稳定，无法预测
当出现配送问题时（如延误、破损），相关人员的跟进与解决效率如何？
非常高效，能快速解决并反馈
比较高效，通常能解决
一般，需要多次催促
效率较低，解决过程漫长
几乎没有有效跟进
您主要通过哪些渠道获取或查询物流配送信息？（可多选）
官方APP/小程序
短信/电话通知
官方网站查询
客服人工查询
配送员直接联系
第三方平台（如电商平台物流页面）
基于您近期的体验，您有多大可能向他人推荐我们/此公司的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与一年前相比，您感觉物流配送的专业能力水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
对于提升物流配送人员的专业能力，您有什么具体的建议或期望？（例如：培训内容、工具支持、考核标准等）
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）物流配送服务经历，并说明原因。