企业咨询服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务品质,更好地满足您的需求,我们诚挚邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要,我们将认真分析并用于改进。本问卷预计占用您5-8分钟时间,所有信息将被严格保密。感谢您的支持!
您与我司咨询顾问的合作时间大约是?
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
请为我司咨询服务人员的专业知识和技能水平打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司咨询服务人员的响应速度和沟通效率打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司咨询服务人员对您需求的理解程度和方案匹配度打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司提供的咨询方案的质量和可操作性打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司的咨询服务推荐给您的朋友或商业伙伴?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在合作过程中,您最看重我司在以下哪些方面的表现?(可多选)
专业能力与行业经验
解决问题的效率
沟通的主动性与透明度
服务的定制化与灵活性
团队协作与资源整合
持续跟进与价值延伸
成本效益比
您认为我司在客户关怀方面(如定期回访、需求跟进、节日问候等)做得如何?
非常出色,远超预期
做得不错,符合预期
表现一般,有提升空间
有待加强,体验不佳
请为我司在项目交付后提供的后续支持与回访服务打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道与我司顾问进行沟通?(可多选)
企业微信/微信
电话
电子邮件
线上会议(如腾讯会议)
面对面会议
其他即时通讯工具
您认为我司的沟通渠道是否便捷、高效?
非常便捷高效
比较便捷
一般
不够便捷,有待优化
您认为我司的咨询服务在哪些具体方面为您创造了最大价值?
    ____________
未来,您希望我司在哪些方面提供更多支持或增值服务?(可多选)
行业趋势与前沿洞察分享
专题培训或工作坊
更定期的项目复盘与优化建议
专属客户成功经理
整合上下游资源
数字化工具或模板支持
综合来看,您对我司整体服务质量的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于本次合作经历,您未来是否愿意继续选择我司的咨询服务?
非常愿意,已视为长期合作伙伴
比较愿意,在有相关需求时会优先考虑
不确定,需视具体情况而定
可能不会,会考虑其他供应商
您对我司的客户服务与关怀工作,还有哪些具体的改进建议或期望?
    ____________

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