您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
旅行社/公司协议
现场直接入住
在预订过程中，您与酒店方的沟通（如确认需求、特殊要求）是否顺畅、清晰？
非常顺畅清晰
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
办理入住时，前台员工是否清晰、准确地告知了您酒店的重要信息（如Wi-Fi密码、早餐时间地点、退房时间等）？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有告知
在您需要客房服务（如送物、清洁、维修）时，联系酒店相关部门的便捷程度如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷
一般
不太便捷，等待较久
联系困难
当您通过电话或当面与酒店员工沟通时，他们的倾听和理解能力如何？
总能准确理解我的需求
大部分时候能理解
有时需要重复说明
经常误解我的意思
沟通存在严重障碍
酒店员工在沟通时的态度（如礼貌、耐心、热情）让您感觉如何？
非常友好亲切
比较友好
态度一般
略显冷淡或不耐烦
态度非常差
您主要通过以下哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）
前台当面沟通
客房电话
酒店内线电话
手机致电总机
通过在线聊天（如微信、APP）
通过邮件
其他
您认为酒店提供的各类信息（如服务指南、通知告示、电子屏信息）是否易于查找和理解？
非常容易，信息一目了然
比较容易
一般
不太容易，信息分散
很难找到或看不懂
当您遇到问题或提出投诉时，酒店方的处理流程和反馈是否及时、有效？
非常及时有效，圆满解决
比较及时，基本解决
响应和处理速度一般
响应迟缓，处理不力
未得到任何反馈或解决
请为酒店员工的语言表达能力（普通话标准度、用词准确性）打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店是否提供了多语种服务（或您观察到有相关能力）以满足不同宾客的需求？
有，且服务到位
有，但使用体验一般
不确定/没有注意到
似乎没有
我需要但未提供
在您离店时，前台员工关于账单、发票、寄存行李等事宜的沟通是否清晰无误？
非常清晰无误，效率高
比较清晰
一般
有些混乱或错误
非常混乱，体验很差
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在沟通方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）
预订及确认环节
入住接待环节
客房服务响应环节
餐饮及活动咨询
问题投诉处理环节
离店结账环节
信息公示与指引
员工外语能力
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，或提出您对改善酒店沟通体验的具体建议。