您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如变更、续约等）
其他
您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次沟通中客服代表的【服务态度】（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服代表的【专业能力】（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通的【沟通效率】（如等待时长、问题解决速度、沟通顺畅度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服代表的【语言表达】（如普通话标准、表达清晰、易于理解）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次沟通中，客服代表是否充分倾听了您的诉求？
完全倾听，并准确复述
大部分时间在倾听
倾听不够，急于打断或引导
完全未倾听
您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决，仍需后续跟进
未解决，但给出了明确指引
未解决，也未给出有效方案
您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度热情友好
专业能力强，能准确解答
主动跟进，提供解决方案
沟通耐心，不推诿
其他
您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
态度冷淡或不耐烦
专业知识不足，无法解答
表达不清，难以理解
流程繁琐，转接过多
未主动提供解决方案
其他
在沟通过程中，客服代表是否使用了您易于理解的词语，避免了过多的专业术语？
是的，全程通俗易懂
大部分时间可以理解
使用了较多专业术语，但能解释
使用了过多专业术语，难以理解
客服代表是否在沟通结束时，向您确认了问题是否已解决或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有确认
记不清了
与本次沟通体验相比，您过往联系我司客户服务中心的整体体验如何？
本次体验明显更好
本次体验与以往差不多
本次体验不如以往
这是我第一次联系
基于本次体验，您未来是否愿意再次通过客户服务中心寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述本次沟通中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面或负面的）。
对于提升我司客户服务中心的整体沟通效果，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上