您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品使用问题
故障报修
账单咨询
账户管理
产品建议
其他
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度（如解释是否易懂、语言是否礼貌）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否主动确认了您的问题已被理解？
是，非常主动
是，但不够主动
否，需要我反复说明
不确定
在服务过程中，技术支持人员是否表现出同理心（例如理解您的困扰、表达歉意等）？
是，感受明显
是，但感受一般
否，感受不到
不确定
技术支持人员是否主动告知了问题处理的进展或预计解决时间？
是，主动且清晰
是，但信息模糊
否，完全没有
不适用（问题当场解决）
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
被转交其他部门处理
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些做得好的地方？（可多选）
语气友好亲切
认真倾听问题
积极承担责任
保持耐心不催促
表达清晰易懂
主动提供帮助信息
其他
您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些可以改进的地方？（可多选）
语气可以更友好
应更专注地倾听
应更主动地跟进
应更有耐心
解释可以更清晰简洁
应更主动表达同理心
其他
没有需要改进的
与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请描述本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的一个细节。
对于提升技术支持团队的整体服务态度，您有什么具体的建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户（代表公司）
合作伙伴/代理商
其他