您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
查询账单或费用
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博客服）
线下服务网点
其他
请对本次服务中，接通人工客服（或获得有效响应）的等待时长进行评分（1分表示非常漫长/无法接受，5分表示非常迅速/超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如业务知识、问题理解、解决方案提供）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示效率很低/未解决，5分表示效率很高/迅速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
未解决，也未给出有效方案
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度亲切
专业知识扎实
沟通表达清晰
主动跟进意识强
解决问题彻底
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化自助服务渠道（如IVR、智能客服）
提供更多样化的联系渠道
改善服务流程的便捷性
其他
基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚/未使用过其他公司服务
您未来更倾向于通过以下哪种主要渠道获取客户服务？
电话热线（人工服务）
在线即时聊天/智能客服
手机APP自助服务
社交媒体客服
电子邮件
视具体问题而定
请对本次服务中使用的自助服务系统（如IVR语音导航、智能客服、网站帮助中心等，如未使用请根据印象评分）的易用性和帮助性进行评分（1分表示非常难用/无帮助，5分表示非常易用/很有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的客户服务体验，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上