您最常使用本平台的哪一类服务？
在线客服咨询
订单/交易处理
售后服务
账户/会员管理
其他
总体而言，您对平台服务人员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为服务人员是否充分理解了您的问题或需求？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
服务人员为您解决问题的效率如何？
非常高，一次性解决
较高，基本解决
一般，需要多次沟通
较低，未能完全解决
很低，问题未解决
您认为服务人员在哪些方面表现良好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
积极主动
专业能力
同理心（理解您的处境）
问题跟进
您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
积极主动
专业能力
同理心（理解您的处境）
问题跟进
响应速度
以上均无
与您接触过的其他在线平台相比，本平台的服务态度处于什么水平？
您通常通过哪种渠道联系平台服务人员？
在线聊天窗口
电话客服
电子邮件
社交媒体
App内反馈
您对服务人员使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂或情绪化的问题时，服务人员是否能有效安抚您的情绪？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并简要说明原因。
您认为平台在提升服务态度方面，最需要优先投入的是？
员工培训
服务流程优化
激励与考核机制
技术支持（如智能客服辅助）
增加服务人员数量
对于提升我们平台的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？