您是我们哪一类别的会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
其他
在过去3个月内，您平均多久使用一次我们的核心会员服务（如预约、咨询、兑换权益等）？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次
总体而言，您对我们服务请求的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务从申请到最终完成交付的整体时效满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪个渠道发起服务请求？
官方App/小程序
客服热线
在线客服（网页/聊天机器人）
线下门店/服务点
电子邮件
您对该渠道的服务请求提交便利性和流畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与确认
初步审核/审批
服务执行/处理
进度查询与通知
最终结果交付与确认
售后支持与跟进
在服务进度不明确时，您是否能方便地查询到最新状态？
非常方便，信息实时透明
比较方便，但略有延迟
一般，需要主动询问
不太方便，信息更新慢
非常不方便，完全无法查询
您对我们服务人员的专业能力和解决问题的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)
与您的预期或其他同类服务相比，我们的服务交付效率处于什么水平？
远低于预期/同行
略低于预期/同行
基本符合预期/同行
略高于预期/同行
远高于预期/同行
为了提升服务效率，您更希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
简化服务申请流程
提供更精准的预计完成时间
加强进度主动推送通知
增加自助服务选项与功能
提升客服人员专业培训
优化后台处理系统与技术
您对我们处理服务异常或投诉的响应速度和解决效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的（高效或低效的）服务交付经历，以及它如何影响了您的满意度。
高效的会员服务对您持续使用我们的会员权益有多大影响？
决定性影响，效率低会考虑不再续费
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会一定程度影响评价
一般，更看重服务结果而非速度
几乎没有影响
对于提升会员服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上