您在过去一年内，使用本售后维修平台的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
这是第一次使用
您最常通过哪种设备访问我们的售后维修平台？
手机（App/浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他
您访问平台的主要目的是？（请选择最主要的一项）
提交维修申请
查询维修进度
联系客服/工程师
查看历史记录或账单
浏览服务项目或知识库
总体而言，您对当前平台的整体流畅度（页面加载、操作响应等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在您使用过程中，平台页面加载速度（如图片、列表显示）的表现如何？
非常慢，经常需要长时间等待
比较慢，偶尔需要等待
速度一般，可以接受
比较快，响应及时
非常快，几乎瞬间加载
当您进行点击、提交、翻页等操作时，平台的响应速度如何？
有明显卡顿或延迟
偶尔有延迟
响应速度一般
响应比较迅速
响应非常迅速，无延迟感
在填写维修申请表单或上传文件时，流程是否顺畅，有无中断或错误？
经常中断或报错
偶尔会遇到问题
基本顺畅，但步骤可以优化
比较顺畅
非常顺畅，一气呵成
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面卡死或白屏
操作点击后无反应
数据提交失败
页面跳转错误或缓慢
图片或附件无法加载
下拉菜单/选项加载慢
从未遇到过流畅性问题
平台的导航和菜单设计是否清晰易懂，让您能快速找到所需功能？
非常混乱，很难找到
有些混乱，需要花费时间寻找
一般，基本能找到
比较清晰，容易找到
非常清晰，一目了然
平台在不同页面或功能模块间切换时，过渡是否自然流畅？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当网络状况不佳时（如移动网络），平台的性能下降是否明显？
非常明显，几乎无法使用
比较明显，体验很差
有一定下降，但尚可使用
下降不明显，影响较小
几乎没有影响，依然流畅
未在弱网环境下使用过
与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
未使用过其他平台，无法比较
您认为提升平台流畅度，应优先改进以下哪些方面？（可多选）
提高服务器响应速度
优化前端页面代码，减少加载资源
简化操作流程和步骤
改善移动端适配与性能
加强网络异常情况下的稳定性
优化数据库查询效率
其他
如果平台在流畅度方面存在具体问题，请描述您遇到的最令人困扰的一次经历（例如：在什么环节、进行什么操作时出现问题）。
平台的搜索功能（如搜索历史订单、服务项目）是否快速准确？
非常慢且不准确
速度慢但结果尚可
速度一般，准确性一般
速度较快，比较准确
速度很快，结果非常准确
未使用过搜索功能
在您与在线客服或工程师沟通的界面，消息发送和接收是否及时流畅？
严重延迟，影响沟通
有明显延迟
偶尔有延迟
基本及时
非常及时流畅
未使用过沟通功能
您对平台在错误提示和恢复方面的体验满意度如何？（例如：操作失败后是否有清晰提示，能否快速恢复）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台向您推送通知（如进度更新、服务提醒）的及时性和可靠性如何？
经常延迟或收不到
有时延迟
基本及时可靠
比较及时可靠
非常及时且从未错过
未开启或未关注通知
除了流畅度，您对售后维修平台还有其他哪些方面的改进建议或期望？
基于您目前的体验，您未来继续使用本平台处理售后维修事宜的意愿如何？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种网络环境访问平台？
家庭/公司Wi-Fi
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
有线网络