您本次联系售后进行维修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
您是通过哪种渠道报修/预约本次服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信小程序/公众号
线下门店
其他
从1到5分，您如何评价报修/预约流程的便捷性？（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？
是，非常准时
是，稍有延迟但提前通知
是，延迟但未提前通知
否，未在约定时间上门
维修工程师的服务态度如何？
非常专业、友善
比较专业、有礼貌
一般，态度平淡
态度较差
从1到5分，您如何评价工程师对故障原因解释的清晰度？（1分：完全不明白，5分：非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否主动进行了设备功能演示或清洁？
是，主动演示并清洁
是，只进行了演示
是，只进行了清洁
否，未做任何额外工作
本次维修服务是否彻底解决了您的问题？
是，问题已完全解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题依旧存在
不确定，需再观察
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后服务？（0分：完全不会，10分：极有可能）
在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业技术
维修效率
收费透明
服务后的跟进
您认为我们在哪些方面仍有待改进？（可多选）
预约等待时间
上门准时率
工程师技能
配件供应速度
收费标准解释
服务后的关怀回访
服务结束后，是否有客服对您进行过回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
从1到5分，您如何评价本次回访（如有）对您问题解决的帮助程度？（1分：毫无帮助，5分：非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
请留下您对我们售后维修服务最具体的一条表扬或建议：