您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？
您当时联系售后支持的主要原因是？
应用功能问题
支付/账单问题
账户登录/安全
数据/内容异常
咨询使用建议
投诉服务
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
应用内在线客服
电话热线
电子邮件
社交媒体
帮助中心/FAQ
请对您联系售后支持时，接通或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
请对支持人员提供的解决方案或建议的清晰度进行评分。（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到解决
如果问题未完全解决，后续跟进的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整个支持过程让您感觉如何？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，有些波折
比较繁琐低效
非常糟糕
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？
响应速度
人员专业性
问题解决能力
沟通态度
多渠道支持整合
知识库/自助服务
后续跟进机制
与您使用过的其他应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历或具体细节。
您未来更倾向于通过哪种方式获取售后支持？
强化应用内智能客服/自助服务
优先使用在线人工客服
优先使用电话支持
通过邮件等异步方式
视问题复杂程度而定
总体而言，您对本次移动应用售后支持体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？