您最近一次使用我们物流服务的主要目的是？
网购商品配送
个人物品寄送
公司文件/样品寄送
电商卖家发货
其他
请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道下单的？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话预约
线下网点
第三方合作平台（如电商平台）
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请对下单过程的便捷性（如界面清晰、操作简单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对运费价格及收费透明度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
货物送达的时效是否符合您的预期？
比预期早很多
比预期稍早
完全符合预期
比预期稍晚
比预期晚很多
配送员在送达时的服务态度如何？
非常礼貌专业
比较礼貌
一般
比较冷淡/不耐烦
非常差
配送员是否提前通过电话或短信与您沟通配送时间？
是，沟通非常及时
是，但沟通不够及时
否，但送达时间合适
否，且造成不便
在货物运输过程中，您对物流轨迹信息的更新及时性和准确性是否满意？
在本次服务中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
价格合理
时效快速
包装牢固
配送员态度好
信息跟踪准确
客服响应及时
上门取件方便
其他
您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
价格与优惠活动
配送时效与可靠性
货物安全与包装
配送员服务规范
物流信息透明度
异常情况处理（如延误、破损）
客服沟通与问题解决
售后服务（如理赔）
其他
当您遇到问题（如查询、投诉）时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，多渠道可联系
比较便捷
一般
不太便捷，渠道少
非常不便捷
请对客服人员的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因物流问题（如延误、破损）发起过投诉或理赔？
是，且已圆满解决
是，但解决过程不满意
是，尚未解决
否
如果曾发起投诉，请简要描述您遇到的问题及对处理结果的看法。（若无，请填“无”）
您是否愿意接收我们关于服务优化、优惠活动等非营销类关怀信息？
非常愿意
比较愿意
一般，请适度发送
不太愿意
完全不愿意
您希望我们通过哪些渠道向您传递客户关怀信息？（可多选）
手机短信
官方APP推送
微信公众号
电子邮件
电话回访
不需要
对于提升物流服务中的客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：特殊配送需求、节日关怀、会员权益等）
总体而言，您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上