您最近一次使用餐饮外卖/到店自取服务是在什么时候？
您通常通过哪种方式下单？
外卖平台APP（如美团、饿了么）
餐厅自有小程序/APP
电话下单
到店点餐
其他
总体而言，您对最近一次餐饮服务（从下单到收到餐品）的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与商家承诺的预计送达/备餐时间相比，您最近一次的实际收到时间如何？
远早于预期
略早于预期
基本准时
略晚于预期
远晚于预期
您对商家/骑手在“接单后确认订单及开始制作/配送”这一环节的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐品从制作完成到交到您手中（对于外卖）或通知您取餐（对于自取）的“交付衔接”速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待过程中，您是否能通过APP/短信等渠道方便地了解到订单的实时状态（如已接单、制作中、配送中）？
能，信息非常清晰及时
能，但信息有延迟或不准确
不能，几乎没有状态更新
不适用（未关注）
您认为影响送餐/出餐效率的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅备餐速度慢
骑手接单或配送慢
交通拥堵等外部因素
订单高峰期排队
平台系统派单延迟
餐品复杂程度高
其他
当送餐/出餐出现延迟时，商家或平台通常会如何与您沟通？
主动提前通知并道歉
被动询问后才解释
没有任何沟通
未遇到过延迟
如果出现延迟，商家/平台提供的解决方案（如补偿、道歉等）在多大程度上能让您感到满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的餐品与订单是否一致？（如菜品、数量、规格、特殊要求）
完全一致
基本一致，有小瑕疵
有较明显错误
错误严重
餐品送达时的温度（热食/冷饮）是否符合您的预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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外卖包装的完好程度如何？是否有效保证了餐品在运输过程中的品质？
包装完好，餐品无损
包装轻微受损，不影响餐品
包装破损，影响餐品外观或卫生
包装严重破损，导致洒漏
综合考虑效率、准确性和餐品质量，您未来再次选择该商家/该平台的可能性有多大？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/这个平台的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望餐饮服务在哪些方面提升效率？（可多选）
缩短备餐时间
优化配送路线，缩短在途时间
提高订单状态更新的准确性
加强高峰期运力调度
简化下单和支付流程
提升包装速度以配合配送
其他
对于提升餐饮服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上