您最常通过以下哪种渠道联系我们的客服？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
在最近一次寻求服务时，您主要咨询的是哪类问题？
产品使用咨询
订单/物流查询
账户/会员问题
投诉/建议
售后服务
其他
请对最近一次服务请求的【首次响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为首次响应的等待时间大约有多长？
即时响应（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
请对最近一次服务从【提出问题】到【问题得到最终解决】的整体响应效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次转接或跟进
否，至今未解决
如果需要多次沟通，主要原因是？
客服未能理解问题
需要转接给其他部门
处理流程复杂耗时
信息提供不全需补充
不适用（问题一次性解决）
您认为在哪个服务环节的响应速度最需要提升？
接入人工客服前的等待
客服理解问题并给出初步回应
问题处理与内部协调
解决方案的最终确认与反馈
都很好，无需提升
基于响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他同类公司相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比性
您认为哪些因素会严重影响您对响应速度的满意度？（可多选）
等待时间过长
客服回复不专业、答非所问
问题被反复转接
缺乏处理进度通知
非工作时段无人响应
其他
您是否愿意在非紧急情况下，接受稍长的响应时间以换取更精准、更深入的服务？
您更看重响应速度的哪个方面？
首次响应要快，哪怕后续解决慢一点
整体解决周期要快，中间等待可以接受
两者都重要，必须都快
请描述一次让您感到满意的快速服务体验（如有时），或提出您对提升响应速度的具体建议。
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚