您最近一次使用我们的旅游服务（如预订、咨询、售后等）是在什么时候？
您主要通过哪个渠道联系我们的服务？
官方网站/App
电话客服
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体
线下门店
整体而言，您向朋友或同事推荐我们旅游服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您首次联系客服时，系统或人工的【初始响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询或预订过程中，您认为【信息查询】的响应速度如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，需要等待
比较慢，等待时间较长
非常慢，令人失望
在您进行【预订操作】（如下单、付款）时，系统的处理与确认速度如何？
非常快，流程顺畅无卡顿
比较快，偶尔有小延迟
一般，需要耐心等待
比较慢，操作体验不佳
非常慢，经常失败或超时
当您需要【修改或取消订单】时，相关请求的处理速度如何？
非常快，迅速解决
比较快，在承诺时间内完成
一般，需要催促
比较慢，处理周期长
非常慢，至今未解决
对于【售后服务】（如发票申请、问题投诉、行程变更协助等）的响应时效，您的满意度如何？
非常满意，迅速有效
比较满意，基本按时处理
一般，响应和处理都偏慢
不太满意，经常延迟
非常不满意，石沉大海
在您看来，哪些环节的响应速度最亟待提升？（可多选）
电话客服接通
在线客服/机器人回复
邮件回复
订单状态更新
退款/赔付处理
紧急情况联络
其他
请对客服人员在【解决问题】时的整体效率（从接洽到最终解决）进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅程中遇到突发状况（如航班延误、酒店问题）时，您能多快联系上我们的应急支持？
非常快，立即接通
比较快，稍等即通
一般，需要等待一段时间
比较慢，多次尝试才接通
非常慢，几乎无法联系
我们的服务响应速度，对您本次旅游的整体体验影响有多大？
影响非常大，是决定体验的关键
影响比较大，会显著影响心情
有一定影响，但可以接受
影响较小，不太在意
几乎没有影响
与您使用过的其他同类旅游服务平台相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显更快，领先行业
略快一些，有优势
差不多，处于平均水平
略慢一些，有待改进
明显更慢，落后于同行
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务响应速度的具体经历，这有助于我们针对性改进。
基于目前的响应速度体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，可能会选择
不确定，看具体情况
不太愿意，会优先考虑其他
非常不愿意，不会再选择
您希望我们在哪些方面提供更快的自动通知或提醒？（可多选）
订单确认成功
出行前提醒（如签证、天气）
行程变动通知（如航班/酒店变更）
支付/退款状态更新
会员权益/促销信息
其他
请对我们【线上平台】（网站/App）的页面加载、跳转和功能响应的流畅度进行评分（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们各项服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上