您最近一次联系售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后支持的主要目的是什么？
系统故障报修
功能咨询
操作指导
服务续费/升级咨询
投诉或建议
其他
总的来说，您有多大可能将我们的软件系统推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后支持团队的整体响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持工程师的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
远程协助
其他
您对所使用的支持渠道（如电话、在线客服）的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）
态度热情礼貌
沟通清晰易懂
能快速理解问题
提供了有效的解决方案
主动跟进问题进展
提供了额外的知识或技巧
以上都没有
您认为当前售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应时间
问题解决时长
工程师专业水平
服务态度
多渠道协同
知识库/帮助文档的完整性
解决方案的有效性
暂时没有发现需要改进的地方
您的问题是否在第一次沟通中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
如果问题未能首次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的在线知识库或帮助文档自助解决问题？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这些资源
您认为我们的在线知识库或帮助文档对解决问题有帮助吗？（1分完全没有帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类软件产品的售后支持相比，您认为我们的服务水平如何？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
显著差于同行
不了解
请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历。
您在公司中的角色是？
最终用户
IT管理员/技术支持
部门主管/经理
企业决策者（如CEO、CIO）
其他
您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上