您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户查询与管理
在线客服/帮助中心
产品/服务购买
信息浏览与搜索
其他
总体而言，您对本应用客户关怀服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0-10分）
您通常通过哪种方式联系我们的客户关怀服务？
应用内在线客服（聊天机器人/人工）
应用内帮助中心/FAQ
电话客服热线
电子邮件
社交媒体
从未联系过
应用内帮助中心/FAQ的内容清晰度和实用性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用内在线客服（包括机器人）响应的及时性如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用内在线客服（包括人工）解决问题的专业性和有效性如何？（1分非常无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为应用内客户服务流程的便捷性如何？
非常便捷，能快速找到所需服务
比较便捷
一般
不太便捷，路径复杂
非常不便捷
您认为本应用在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
问题响应速度
服务人员态度
问题解决能力
自助服务工具（如FAQ）
个性化服务推荐
投诉处理流程
服务渠道多样性
您认为本应用在客户关怀方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
缩短问题响应时间
提升人工客服专业度
优化自助服务内容
简化问题上报流程
增加服务渠道（如视频客服）
改善服务界面和交互
加强问题跟进与反馈
当您遇到问题时，您是否能够通过应用轻松地找到解决方案或联系到客服？
您对本应用推送的关怀类信息（如使用提示、安全提醒、优惠通知等）的相关性和及时性评价如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过应用内的反馈渠道提出过建议或投诉？
是，且得到了满意的回复
是，但回复不够满意
是，但未收到回复
从未提出过
如果您曾提出过建议或投诉，请简要描述您对处理过程和结果的看法。
与其他同类应用相比，您认为本应用的客户关怀服务处于什么水平？
您希望未来本应用增加哪些客户关怀功能或服务？（可多选）
7x24小时智能客服
一键语音/视频通话客服
更智能的个性化问题诊断
服务进度实时追踪
用户社区/互助论坛
预约回电服务
客户经理专属服务
您对本应用的整体设计和易用性（非客户服务功能）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定会停止使用
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过本应用获得客户服务的经历，以及您的感受。
对于提升本移动应用的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您使用智能手机的熟练程度如何？
专家级，精通各类应用
熟练，能轻松完成大部分操作
一般，能完成基本操作
新手，需要指导
非常不熟练